1. Satisfacción del Cliente
En Nombre de Burgecha, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia gastronómica. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
2. Condiciones para Devoluciones
Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El pedido recibido está incorrecto (productos que no coinciden con lo que ordenaste).
- El pedido llegó en mal estado o dañado (productos en mal estado, envases rotos, etc.).
3. Plazo para Solicitar Devoluciones
Debes reportar cualquier problema con tu pedido en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. Después de este periodo, no podremos procesar devoluciones ni cambios.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [info@burgecha.com] o [WhatsApp+57 300 95479335 ].
- Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema, y si es posible, incluye fotos del producto en cuestión.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del Producto: Recibirás un nuevo producto igual al que ordenaste, sin costo adicional.
- Reembolso: Se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de [plazo de días, por ejemplo, 5-7 días hábiles].
5. Pedidos No Elegibles para Devolución
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Si no se reporta el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Si el producto ha sido consumido parcialmente o alterado.
- Si se solicita una devolución por un cambio de opinión o preferencia personal, ya que los alimentos son perecederos.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente verificar su pedido en el momento de la entrega. Asegúrate de revisar los productos entregados antes de firmar o aceptar el pedido. Si notas algún problema, repórtalo de inmediato al repartidor o a nuestro equipo de atención al cliente.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos en Información de Contacto. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de cada comida que ordenes con nosotros.